Rychlé a přehledné doručení
Objednávky připravujeme k odeslání co nejrychleji. Níže najdete informace o zpracování zásilky, předpokládané době doručení, balení, sledování zásilky a řešení případných problémů.
0–1 pracovní den
Zásilku zpravidla připravujeme v den dokončení objednávky nebo následující pracovní den.
1–7 pracovních dní
Orientační doba doručení od předání zásilky přepravci.
Bezpečné & diskrétní
Důraz klademe na ochranu zásilky během přepravy a soukromí příjemce.
Kdy zásilku odesíláme?
Zásilky připravujeme zpravidla ještě tentýž pracovní den nebo následující pracovní den.
Objednávky dokončené během víkendů nebo státních svátků mohou být zpracovány až nejbližší následující pracovní den.
Jak dlouho trvá doručení?
Standardní předpokládaná doba doručení je přibližně 1–7 pracovních dní od předání zásilky přepravci.
Skutečná doba doručení může záviset na cílové destinaci, přepravní společnosti, víkendech, státních svátcích a dalších okolnostech mimo naši přímou kontrolu.
Diskrétní a bezpečné balení
Zásilky připravujeme s důrazem na ochranu obsahu během běžné přepravy a na soukromí zákazníka.
Vnější balení je neutrální a produkty jsou uvnitř zabezpečeny tak, aby se omezilo riziko běžného mechanického poškození během přepravy.
- Neutrální vnější balení
- Ochrana obsahu během přepravy
- Kontrola stavu před odesláním
Sledování zásilky
Pokud je u dané přepravní služby dostupné sledování, obdržíte po předání zásilky přepravci příslušné tracking informace.
Tracking se nemusí aktualizovat okamžitě. První pohyb zásilky se může v systému dopravce zobrazit až několik hodin po jejím převzetí.
Zkontrolujte doručovací údaje
Před dokončením objednávky vždy zkontrolujte, zda jsou všechny doručovací údaje úplné a správné.
Nesprávně nebo neúplně uvedená adresa může způsobit zpoždění nebo nemožnost zásilku správně doručit.
Co když se zásilka zpozdí?
Výjimečně může dojít ke zpoždění způsobenému například zvýšeným vytížením dopravce, počasím, státními svátky nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu.
Pokud se tracking delší dobu neaktualizuje, kontaktujte nás a pokusíme se zjistit dostupné informace o aktuálním stavu zásilky.
Poškozená zásilka
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme její stav zdokumentovat ještě před otevřením.
Vyfoťte vnější obal.
Vyfoťte případné poškození obsahu.
Kontaktujte nás co nejdříve.
Místní pravidla a omezení
Pravidla týkající se některých produktů se mohou mezi jednotlivými zeměmi nebo regiony lišit.
Zákazník je odpovědný za ověření, zda může být dané zboží v jeho cílové destinaci legálně přijato, drženo nebo používáno.
Otázky k dopravě
Jak dlouho trvá doručení?
Předpokládaná doba doručení je zpravidla 1–7 pracovních dní od předání zásilky přepravci.
Kdy mou zásilku odešlete?
Obvykle v den dokončení objednávky nebo následující pracovní den. Víkendy a státní svátky mohou dobu zpracování prodloužit.
Dostanu tracking?
Pokud použitá přepravní služba podporuje sledování zásilky, budou vám po odeslání poskytnuty dostupné tracking informace.
Co když jsem uvedl špatnou adresu?
Kontaktujte nás co nejrychleji. Pokud ještě zásilka nebyla předána přepravci, může být možné údaje opravit.
Co dělat, když zásilka přijde poškozená?
Zdokumentujte vnější obal i případné poškození obsahu pomocí fotografií a následně nás kontaktujte.
Máte otázku ohledně dopravy?
Kontaktujte nás e-mailem nebo prostřednictvím WhatsAppu.
Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny okolnostmi mimo přímou kontrolu odesílatele. U regulovaných produktů vždy respektujte právní předpisy platné v cílové zemi.